业务员手写的“交10年保30年、期满返还”变成了一纸终身寿险合同。江西南昌消费者叶先生至今难以理解，为何中国太平洋人寿保险股份有限公司(以下简称“太平洋寿险”)业务员的手写资料，最终被公司认定为“无证据证明存在销售误导”。2025年9月，叶先生向媒体投诉了自己与太平洋寿险的保险纠纷，他手中保留的业务员手写资料成为关键证据。

就在叶先生维权的同时，国家金融监督管理总局于9月28日公布了对太平洋人寿太原中心支公司的处罚决定，该公司因“欺骗投保人被保险人、财务数据不真实”被处以41万元罚款。这是一个月内中国太平洋保险集团(以下简称“中国太保”)旗下分支机构收到的多张罚单之一。

手写资料与销售疑云

叶先生近日向相关媒体投诉称，自己2014年被太平洋寿险的业务员误导，以为买的是业务员介绍的分红性质、10年到期可退保的保险。谁知，业务员让其在平板上签电子合同时，签的却是终身寿险保单。

叶先生称，他给自己、儿子、女儿都投了保，3份保单10年共缴纳18万元保费。叶先生提供了一张手写资料，称是当初投保时业务员所写，上面写着“1778/年”“交10年 保30年”“期满还17780+17780×20%”。但是，到2024年缴满10年后，要求退还保费和分红的叶先生被告知，若退保，只能拿回保单“现金价值”9万元左右。

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监管部门组织调解时，太平洋人寿南昌中心支公司则给出了另一番解释。他们称，手写凭证实为业务员在向叶先生推荐“安行宝两全”意外险时所写的记录，与“金佑人生终身寿险”产品并无关联。公司回复表示，“经核查，无证据证明此次事件存在销售误导”，同时也无法认定业务员存在违规行为。调解中，叶先生坚持最少退款90%，双方未协商成功。叶先生向相关媒体表示，他正考虑向金融监管部门投诉；同时正收集相关案例，做好下一步维权准备，不排除向法院提起诉讼。

类似案例在太平洋寿险并非孤例。2025年，山东济南的朱先生向媒体反映，他于2019年投保太平洋寿险的“金诺优享”重大疾病保险，业务员承诺每年缴纳约2000元、共19年，之后可取出本金并享受终身保障。当朱先生连续第6年缴纳保费时，却被告知需28年才能取款，且取款后合同终止、保障失效。在媒体介入下，太平洋寿险济南中心支公司最终提议退80%至85%保费，协商半个月后，朱先生拿回约14000元(相当于已缴保费的85%)。

监管重罚与合规漏洞

今年7月11日，国家金融监督管理总局对中国太平洋保险集团旗下两家子公司太平洋产险、太平洋寿险及相关责任人开出合计1074万元罚单，主要涉及违规使用保险条款费率、数据报送不准确等问题。其中，太平洋产险因未按规定使用保险条款费率、投保信息管理不规范、数据报送不准确等问题，被罚472万元，安徽、河南分公司分别被罚30万元、50万元，9名责任人合计被罚99万元。太平洋寿险因违规使用保险条款费率、给予投保人合同外利益、数据报送不准确等问题，被罚353万元，4名责任人合计被罚70万元。其中25名相关责任人合计被罚169万元。

监管记录显示，仅2025年1月至9月29日，中国太保系合计罚款已达3705万元，其中太保寿险罚款1292.8万元，太保产险罚款2300.4万元，太保资产罚款113万元。这一数据凸显出公司合规管理的严重不足。

这样的现象在中国太保各地分支机构中更是时有发生。2025年9月28日，国家金融监督管理总局山西监管局的处罚决定中，明确认定太平洋人寿太原中心支公司存在“欺骗投保人、被保险人”的违法行为，并对相关责任人处以警告和4万元罚款。

2025年9月19日，国家金融监督管理总局衢州监管分局对太平洋人寿衢州中心支公司罚款50万元，原因为“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率；编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料”。

2025年7月4日，河南金融监管局对太平洋人寿河南分公司及郑州分公司开出155万元罚单，违法行为包括“编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料；欺骗投保人、被保险人或者受益人；未按规定使用经批准或备案的保险条款”。

高龄掌舵与治理困局

面对持续不断的监管处罚和消费者投诉，中国太保的管理层和业绩表现备受关注。2024年1月上任的太保集团董事长傅帆，虽拥有深厚的行业资历与管理经验，但其高龄掌舵的现状，不禁让人质疑他是否能在行业剧变和合规困局中游刃有余。这样一家身处变革中的金融巨头，是否应当积极推进管理层的年轻化？

傅帆出生于1964年10月，现年61岁，拥有上海交通大学电机系学士学位和管理学院工学硕士学位。这名被寄予厚望的董事长上任一年多来，似乎未能有效扭转公司违规频发的局面。2025年一季度，太平洋寿险净利润同比下降22.81%，远低于上年同期311.49%的净利润同比增速。太平洋产险今年一季度净利润虽然同比增长5.46%，但也远低于上年同期净利润32.95%的同比增速。中国太保整体业绩也出现下降，一季度中国太保实现营业收入937.17亿元，较去年同期下降了1.8%；归母净利润96.27亿元，同比下滑了18.1%。

令人寻味的是，国家金融监督管理总局开出1074万元的“天价”罚单后，两家公司迅速发表声明，称违规行为均属“历史遗留问题”。太平洋产险涉及2021年至2022年6月期间的业务操作，太平洋寿险则涉及2022年至2023年3月的业务实践，并强调“已全部整改完毕”。然而，从2025年公司继续收到的罚单来看，其整改效果似乎有限。2025年4月3日，青岛金融监管局对太平洋人寿青岛分公司个人代理人宋业芳作出处罚，明确指出其存在“欺骗投保人”行为。

为进一步规范金融机构适当性管理，加强金融消费者权益保护，国家金融监督管理总局日前对外发布《金融机构产品适当性管理办法》，自2026年2月1日起施行。根据新规，保险公司需要建立五级风险分类体系，并对销售人员进行分级管理。此外，高风险产品只能由具有专业资质的代理人销售，并且必须执行特别风险提示程序。随着监管力度持续加大，太平洋保险的整改之路势在必行。

针对太平洋保险出现的种种问题，江苏经济报记者于10月13日上午致电95500太平洋保险客服热线，提出采访要求。工号26436的工作人员记录了记者采访要求，随后，太平洋寿险江苏分公司倪女士致电记者，在听取了记者采访需求之后，称将向总公司汇报。截止到记者发稿时，尚未收到太平洋保险的回复。

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